Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

AeroJL, nombre comercial de Aero J. L., S.A. de C.V., con domicilio en Calle 5, hangar 45, Aeropuerto Internacional de Toluca, San Pedro Totoltepec, C. P. 50226, Toluca de Lerdo, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su sitio web, formularios, correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales utilizados para atender solicitudes de sus servicios.

Puede comunicarse con AeroJL en charter.sales@aerojl.com o al +1 424 312 2377.

2. Datos personales que podemos recabar

Según el servicio solicitado y la etapa de atención, podemos recabar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa, cargo y datos de las personas que solicitan o reciben el servicio.
• Datos para la operación del servicio: origen, destino, fechas, itinerario, datos de pasajeros y documentos necesarios para un vuelo nacional o internacional. En servicios de carga, información del remitente, destinatario y características del envío.
• Datos fiscales y de pago: información necesaria para preparar contratos, gestionar pagos y emitir comprobantes, cuando corresponda.
• Datos de navegación: dirección IP, información del dispositivo y navegador, y datos generados mediante cookies o tecnologías similares.

Datos personales sensibles. Si se solicita una ambulancia aérea, puede ser necesario recabar información sobre la salud de la persona paciente, como su condición médica, diagnóstico, tratamientos, alergias, medicamentos, requerimientos de oxígeno o equipo médico, e informes indispensables para evaluar y coordinar el traslado. AeroJL limitará la solicitud de esta información a lo necesario para la misión médica.

Si una persona proporciona datos de pasajeros, pacientes u otros terceros, deberá estar facultada para compartirlos y hacerles de su conocimiento este aviso, cuando corresponda. Tratándose de menores de edad o personas representadas legalmente, la información deberá proporcionarse por quien tenga facultades para hacerlo.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

• Recibir y responder solicitudes de información y cotización.
• Evaluar rutas, disponibilidad, características de la aeronave y requerimientos de cada operación.
• Preparar, contratar, coordinar y prestar servicios de vuelos privados, renta de helicóptero, ambulancia aérea, carga y paquetería.
• Gestionar datos de pasajeros y los requisitos operativos, aeroportuarios, migratorios o aduaneros que resulten aplicables.
• En traslados médicos, evaluar los requerimientos del paciente y coordinar, cuando proceda, el traslado aéreo, la ambulancia terrestre, el personal médico y la recepción en el destino.
• Mantener comunicación sobre la solicitud o el servicio, atender aclaraciones y dar seguimiento a su prestación.
• Gestionar pagos, facturación y obligaciones legales o contractuales.

De manera secundaria y opcional, podremos utilizar sus datos de contacto para enviarle información comercial sobre los servicios de AeroJL, novedades o promociones, únicamente cuando haya autorizado esta finalidad. Negarse a recibir estas comunicaciones no afectará la atención de su solicitud ni la prestación del servicio. Puede retirar su autorización en cualquier momento mediante un correo a charter.sales@aerojl.com, con el asunto «No recibir comunicaciones comerciales».

4. Tratamiento de datos de salud

Los datos relativos a la salud son sensibles. Para tratarlos, AeroJL solicitará el consentimiento expreso y por escrito de la persona paciente o de quien legalmente pueda otorgarlo, mediante firma autógrafa, firma electrónica o un mecanismo de autenticación válido, salvo en los supuestos de excepción previstos por la legislación aplicable.

La información médica se utilizará exclusivamente para evaluar, organizar y realizar el traslado solicitado, así como para atender obligaciones relacionadas con este. Su acceso se limitará a las personas que necesiten conocerla para esas finalidades.

5. Comunicación y transferencia de datos

Para cumplir las finalidades descritas, AeroJL podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a autoridades competentes y, según las características del servicio, a aeropuertos, prestadores que participen en la operación del vuelo, servicios de transporte terrestre, personal médico, ambulancias y establecimientos de salud, dentro o fuera de México.

Estas comunicaciones se realizarán cuando exista una obligación legal, sean necesarias para la atención médica o para establecer o cumplir una relación jurídica con la persona titular, o resulte aplicable otra excepción prevista por la ley. Si se requiere una transferencia distinta que necesite su consentimiento, AeroJL le informará previamente su finalidad y destinatario, y le dará la opción de aceptarla o rechazarla antes de efectuarla.

Los proveedores que traten datos por cuenta de AeroJL deberán utilizarlos conforme a las instrucciones y finalidades que les correspondan.

6. Cookies y servicios de terceros

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad y análisis de navegación. Puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

El sitio también puede incorporar servicios de terceros, como un mapa integrado, o dirigirle a canales externos como WhatsApp. Al utilizar estos servicios, sus proveedores pueden tratar información conforme a sus propios avisos de privacidad.

7. Derechos ARCO

Usted o su representante legal pueden solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a charter.sales@aerojl.com, con el asunto «Derechos ARCO». Indique su nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que desea ejercer, una descripción de los datos relacionados y, en su caso, la información que facilite su localización. Deberá acreditar su identidad o representación legal; para una rectificación, señale además los cambios solicitados y aporte el documento que los sustente.

AeroJL comunicará su respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme a la ley.

8. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos mediante un correo a charter.sales@aerojl.com, indicando su nombre, un medio de respuesta y el tratamiento que desea limitar o revocar. La revocación no tendrá efectos retroactivos y estará sujeta a las obligaciones legales o contractuales que correspondan.

9. Conservación y seguridad

AeroJL conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Después, procederá a su bloqueo y supresión cuando corresponda. Mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con la naturaleza de la información para protegerla contra pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.

10. Cambios al aviso de privacidad

AeroJL podrá actualizar este aviso cuando cambien sus procesos o las disposiciones aplicables. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta página. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, se solicitará antes de iniciar el tratamiento correspondiente.